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Ziel: |
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Faktoren effizienter, kundenorientierter Kommunikation am Telefon auf ihre Brauchbarkeit im eigenen Kommunikationsstil überprüfen
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Inhalte: |
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Besonderheiten der telefonischen Kommunikation |
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Sachinhalts- und Beziehungsebene |
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Positive Rhetorik |
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Fragetechniken |
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Umgang mit verschiedenen Kundentypen |
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Beschwerdemanagement |
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Training-on-the-Job zur langfristigen Verbesserung des individuellen Kommunikationsstiles empfohlen |
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